Tools for Contact Center Agents

We make convenient tools for agents to work with clients and teams. We also simplify the evaluation of achievements through KPIs and automate salary calculation.

Call Scripts Salary Management
Play

Working with Clients

Планирование звонка
Call Planning
Just agreed with the client on the date and time of the next call? Schedule it right away in the system!
More details >>>
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Delay before a dialer to get familiar with the card
Enable a call delay for the client to have time to get familiar with the card and prepare for the conversation.
More details >>>
История общения
Communication History
Displaying communication history during a call will reduce the time to search for past requests and solve problems with the client.
More details >>>
Возможность прослушивать звонки
Ability to listen to the latest calls
Not only look at who you called but also listen to recordings of your calls, for example, to remember or re-check the order details.
More details >>>
Сценарии разговоров
Call Scripts
By using call scripts, you will be able to standardize communication with the client, as well as automate work with calls, letters, and SMS. More details here
More details >>>
Дружественные интеграции
Friendly Integrations
CRM Oki-Toki can integrate with any modern CRM, many telecom operators, file storages, and other external services. For this, we have ready-made plugins and API.
More details >>>

Teamwork

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Ability to track time "on lunch" and "working with documents"
Need to go on lunch or work with documents? Choose such a status, and Oki-Toki will automatically distribute calls among the remaining agents, and the supervisor will see the reason for the pause and your comment.
More details >>>
Внутренний чат
Internal Chat
Communicating with colleagues has never been so fast and convenient. In one window, communicate with the client, ask for help in a private chat, and view the company's general notifications.
More details >>>
Виджет “Пользователи”
“Users” Widget
Need to transfer a call or call the manager, but not sure if he is available? A special “Users” widget will show the user's status, of course, if you have the right to see it.
More details >>>

Personal Statistics of KPI Achievements and Salary

Выполнение KPI
KPI Achievement
Every Call Center has KPIs, and they need to be met. We've created a “Performance indicators” widget, which in real-time displays a list of indicators, required and current values, and the accrued bonus.
More details >>>
Управление зарплатами
Salary Management
For good work, they pay, and for violations, they impose fines. How much is accrued for a day's work, were there any violations, who should expect a bonus? Thanks to automation, it's possible to manage agents' virtual balance, replenishing and debiting virtual funds for the work done.
More details >>>

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Речевая аналитика
  • Рапорты
Речевая аналитика
Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика - три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!
  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Рапорты
Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!
  • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
  • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
  • Понятные отчеты без лишних данных.
  • Разделение по проектам.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов. Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая. Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
avatar
Работаем с Оки уже больше 5 лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
avatar
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
avatar
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
avatar

Contact center agent tools

Nowadays, communication center tools and contact center tools play a significant role in enhancing the efficiency of call centers. Call center management tools, combined with call center operator software, aim to increase operator productivity. Additionally, thanks to communication center agent tools and communication center management tools, software usage becomes easier and more effective for communication center operators. Management tools for communication centers and call center tools for agents are designed to improve the overall performance of call centers.

Создание аккаунта

Ошибка: Контактная форма не найдена.

Соглашение на обработку персональных данных