Как подключить поставщика связи? Этот вопрос техподдержка Оки-Токи получает регулярно. Здесь нет ничего сложного, но есть нюансы. В статье мы собрали полезную информацию о том, как завести SIP-номер и что для этого необходимо.
Что такое SIP и зачем он колл-центру?
SIP (Session Initiation Protocol) — это способ звонить через интернет, а не через обычные телефонные линии. Для колл-центра это не просто “удобно”— это способ расширить возможности:
- не нужен офис — работать можно с любой точки мира;
- масштабирование команды занимает несколько часов;
- стоимость звонков ниже, чем у операторов мобильной и стационарной связи;
- простое подключение к облачным сервисам для дальнейшей интеграции с CRM и аналитикой.
Проще говоря — без SIP современный колл-центр не работает.
Если вы только запускаете колл-центр, вам будут нужны:
- SIP-провайдер — сервис, который даёт номера и связь;
- Облачная АТС — центр управления звонками. И здесь Оки-Токи полностью покрывает запросы как небольших колл-центров, так и аутсорсинговых компаний.
Как выбрать SIP-провайдера?
Выбор провайдера связи — ключевой этап при запуске колл-центра. Даже идеальное ПО не поможет, если нет стабильной работы телефонии. На что смотреть при выборе:
- Локализация. Выбирайте поставщика с номерами тех стран, где вы работаете. Мы подготовили обзоры по рынкам SIP-телефонии в Украине, Румынии, Казахстане, Польше, Турции, Испании — и рассказали, на что обратить внимание при подключении.
- Тестовый период. Возьмите один номер для теста. Проверьте задержку голоса и стабильность соединения под нагрузкой.
- Надежность и “План Б”. Убедитесь, что у провайдера есть резервные каналы. Мы всегда рекомендуем иметь “запасного” поставщика, чтобы в случае сбоя переключить трафик за минуту.
- Политика антиспама. Если вы планируете автообзвон, заранее уточните лимиты. Некоторые операторы блокируют номера за массовые исходящие звонки.
На рынке сотни сервисов, которые продают SIP-номера. Подбирайте компанию, которая покроет все требования вашего кейса. Не гонитесь за низкой ценой, это может отразиться на качестве.
Что понадобится для подключения SIP-номера в Оки-Токи?
Для подключения телефонии к Оки-Токи необходимо получить у поставщика данные для регистрации.
Для SIP Client поставщик обычно предоставляет домен, логин, пароль. Дополнительно могут понадобиться: A-номер, SIP Port, протокол шифрования и метод передачи DTMF (RFC / Inband).
Для SIP Trunk сначала необходимо передать поставщику IP-адреса серверов Оки-Токи, чтобы он добавил их в список доверенных адресов. Получить IP-адреса можно через техническую поддержку Оки-Токи. После этого поставщик предоставит домен и A-номер, которые понадобятся для регистрации транка в Оки-Токи.
Дополнительно нужно уточнить у провайдера:
- Количество линий. Одна линия = один одновременный разговор. Для массового обзвона их должно быть много.
- Лимит CPS (Calls Per Second). Это скорость запуска звонков. Если CPS низкий, ваш автообзвон будет медленным, а попытки ускорить его приведут к блокировкам.
- Расположение серверов. Чем ближе сервер к вам, тем лучше качество. В некоторых странах важно иметь сервер в этом же регионе, так как это требование законодательства.
- Метод передачи DTMF. Для корректной работы голосовых меню (IVR) обычно требуется поддержка протокола RFC 2833.
Как создать SIP-профиль в Оки-Токи
Создать новый профиль и выбрать тип регистрации можно в разделе SIP-провайдеры.
Внесите данные, полученные от поставщика, в соответствующие поля, проверьте префиксы, маршрутизацию и сохраните настройки.
Детальное руководство о том, как подключить SIP Client и SIP Trunk в отдельных статьях.
SIP-подключение станет активным после сохранения, но иногда для регистрации необходимо до 10 минут. Если все данные верны, то на плашке шлюза будет статус “Registered”.
SIP Trunk не имеет индикации регистрации, для проверки нужно выполнить тестовый звонок.
Как контролировать подключение?
Мониторить состояние SIP-профиля в Оки-Токи можно в Журнале регистраций (не для SIP Trunk).
Отчет фильтруется по периоду, серверу, провайдеру, а также результату регистрации.
В отчете будут отображены данные:
- дата и время последней регистрации;
- название провайдера и номер конкретного шлюза;
- узел связи, где размещена телефония;
- результат регистрации (успех/ошибка).
NEW! Для оперативного реагирования на “падение” провайдера мы добавили новое событие — Статус SIP-провайдера. Если подключение получает статус “Expired”, во внешний ресурс приходит уведомление о сбое.
С помощью события можно фиксировать статус всех SIP-регистраций или выбрать конкретную. В условиях срабатывания укажите нужный шлюз (один или несколько), а в параметрах действий — текст оповещения.
Как настроить события в Оки-Токи — читайте в отдельной статье.
Контролировать работу SIP Trunk сложнее, поскольку для такого типа подключения отсутствует статус регистрации. Поэтому проблемы чаще всего выявляются уже при анализе звонков.
Если при проверке массово появляются коды ошибок телефонии — например SIP: 100, 403, 404, 500, 503, 603, 984 или 998 — это может указывать на проблемы со стороны SIP-провайдера. В таком случае вам нужно обратиться к провайдеру связи и в техподдержку Оки-Токи. Создайте тикет с описанием проблемы и мы поможем составить обращение к поставщику, запишем дамп или sngrep для детализации.
Практические советы от Оки-Токи
Мы собрали рекомендации, которые помогут выбрать SIP-провайдера и избежать технических сбоев при подключении.
- Выбирайте провайдера, тарифы и география которого точно подходят под задачи бизнеса.
- Подключайте второго (резервного) провайдера или запасные номера, чтобы колл-центр не остался без связи при сбое.
- Используйте разные каналы для входящих звонков и автообзвонов. Это защитит линию от перегрузки, а номера — от спам-фильтров.
- Убедитесь, что провайдер поддерживает качественный кодек, и согласуйте лимит звонков в секунду (CPS) для массовых обзвонов.
- Контролируйте статистику пропущенных и длительность звонков сразу после запуска, чтобы вовремя находить ошибки.
- Делайте тестовые звонки и выборочно слушайте записи, чтобы вовремя заметить ухудшение звука.
С правильным подходом к выбору поставщика телефонии и удобными инструментами Оки-Токи ваш колл-центр будет работать стабильно и приносить желаемый результат.